苹果向中国消费者道歉

（德国之声中文网）苹果公司近日在售后服务方面受到中国媒体强烈批评。《人民日报》连续数日撰文批评苹果在客户服务和保修政策上"傲慢"与双重标准，该公司总裁库克（Tim Cook）目前已正式为此表示歉意。苹果官方中文网站周一晚间发表了一篇"致尊敬的中国消费者的一封信"，署名为该公司总裁库克。信中表示，苹果对于该公司在中国的政策"进行了深刻的反思"。

"我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。"

2011年8月由乔布斯（Steve Jobs）手中接过苹果总裁职位的库克在信中进一步表示，"在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。"文中还对iPhone4和iPhone4S的 维修政策内容加以修改，并表示欢迎顾客进行意见反馈。

美联社认为，虽然苹果公司享有中国消费者的强大支持，但中国媒体对其抨击的猛烈程度以及中国市场的重要性似乎促使该公司放低姿态。

中国观察家则指责《人民日报》虚伪，并指出该报在中国企业涉入在食品安全问题、污染和其他丑闻时保持沉默。与此同时，央视则被指利用中国网络名人在微博上配合发帖攻击苹果。

知名评论员石述思在微博帐号上写道："公众对此事件的反应有两种。一群人支持这样的批评，但许多人认为，国企垄断严重侵犯顾客权利却未被揭露。"

一名江苏律师在微博上写道："如果媒体要攻击苹果，让我们期望他们会想到那些大型中国通讯公司和其他垄断企业，那些以国有企业之名获得特殊利益者。"

经济民族主义使苹果被中国"咬一口"

消费者似乎不受中国媒体对苹果的攻击影响。2013年的头三个月，苹果在中港台地区的销售量环比成长了67%，销售额达68亿美元。该地区是苹果第三大销售市场，占去年总营业额的13%。

据中国媒体报道，许多消费者投诉评苹果公司在华维修政策，认为该公司只更换故障零部件而不提供新机，与其在其他地区的政策不同。批评者认为，上述做法使苹果能避免延长保修一年。直至周一，苹果公司除了在3月23日发表了一封声明稿解释其维修政策及强调对消费者的尊重外，一直对媒体的批评保持沉默。

但许多顾客和分析家表示，此类的投诉并无法合理化这场针对苹果的中伤活动。这种针对外国企业的民族主义情绪爆发并不罕见。

安可顾问公司（APCO Worldwide）资深顾问麦格雷格(Jim McGregor)表示，苹果会被挑出来攻击，可能是因为它是"最大的公开目标"。他指出："我们至今仍看到许多事情被包裹在经济民族主义中。"

甚至在苹果周一公开道歉前，麦格雷格已经预测到苹果将表现出忏悔，使其与中国政府的关系重回正轨。

综合报道：张筠青（美联社/法新社）

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