德国药店咨询差，生存难

商品测试基金会调查了全德国2万1000家药店中的50家，考核它们是否能够正确处方、对顾客就药物副作用进行正确讲解。该调查得出的结论是：药房离自行规定的咨询标准相去甚远。

这一测试结果对德国药物界来说无疑是雪上加霜。自今年1月1日起，邻国荷兰的国际药房DocMorris以及德国邮购服务公司开始出售药物，他们的长项是：价格低于普通药房。它们对顾客做出保证：两天之内送药上门。制药厂也跃跃欲试，希望介入售药领域。有的药厂已开始网上售药业务。

普通药房的售药业务从今年初开始承受越来越大的竞争压力。其中的主要原因是联邦政府下令降低无需医生处方药品的价格。这样，哪家药店今后以更低廉的价格出售如阿斯匹林等药品，它才能赢得客户。这可不是一件简单的事，德国的药店多如牛毛，每个步行区里隔几步就是一家药店。从统计上看，每3800个德国居民就拥有一家药店。

为了求得生存，今后药店相互间竞争压价的程度，可以想象将非常激烈。此外，大宗批发连锁店如麦德龙和Wal－Mart之类也将盯上了出售药品这块尚存的肥缺，希望德国有朝一日效仿邻国的榜样，对连锁超市放开出售药品这一区域。

就今后的趋势看，药房必须将工作的部分重点转移到对顾客的有针对性、认真进行的咨询上，只有这里还可能提供其他手段不可具备的生存空间。

然而，同样为求生存，有些药房自愿联合起来加强销售的推进。它们开始送药上门。此外，今年4月1日起，德国将开创一条由900名药剂师联合组成开通的“药剂师热线”，他们将一天24小时服务于顾客。谁在药店关门后打药店的电话，将被转到一个电话中心去。那里，有一名参加“热线"的药剂师可以解答顾客询问的所有问题。