德國藥店咨詢差，生存難

商品測試基金會調查了全德國2萬1000家藥店中的50家，考核它們是否能夠正確處方、對顧客就藥物副作用進行正確講解。該調查得出的結論是：藥房離自行規定的咨詢標準相去甚遠。

這一測試結果對德國藥物界來說無疑是雪上加霜。自今年1月1日起，鄰國荷蘭的國際藥房DocMorris以及德國郵購服務公司開始出售藥物，他們的長項是：價格低於普通藥房。它們對顧客做出保證：兩天之內送藥上門。製藥廠也躍躍欲試，希望介入售藥領域。有的藥廠已開始網上售藥業務。

普通藥房的售藥業務從今年初開始承受越來越大的競爭壓力。其中的主要原因是聯邦政府下令降低無需醫生處方藥品的價格。這樣，哪家藥店今後以更低廉的價格出售如阿斯匹林等藥品，它才能贏得客戶。這可不是一件簡單的事，德國的藥店多如牛毛，每個步行區裡隔幾步就是一家藥店。從統計上看，每3800個德國居民就擁有一家藥店。

為了求得生存，今後藥店相互間競爭壓價的程度，可以想像將非常激烈。此外，大宗批發連鎖店如麥德龍和Wal－Mart之類也將盯上了出售藥品這塊尚存的肥缺，希望德國有朝一日效仿鄰國的榜樣，對連鎖超市放開出售藥品這一區域。

就今後的趨勢看，藥房必須將工作的部分重點轉移到對顧客的有針對性、認真進行的咨詢上，只有這裡還可能提供其他手段不可具備的生存空間。

然而，同樣為求生存，有些藥房自願聯合起來加強銷售的推進。它們開始送藥上門。此外，今年4月1日起，德國將開創一條由900名藥劑師聯合組成開通的「藥劑師熱線」，他們將一天24小時服務於顧客。誰在藥店關門後打藥店的電話，將被轉到一個電話中心去。那裡，有一名參加「熱線"的藥劑師可以解答顧客詢問的所有問題。