Amazon go - 零售新体验 也有吐槽点

（德国之声中文网） 如果用最简单的话概括什么是"无人超市"，那就是：没有收银台和收银员！1月22日，电商巨头亚马逊的首家无人超市Amazon go在西雅图正式开业。这一让网购"附体"实体消费的尝试于2016年底推出，在经过了一年多的技术测试后正式与消费者见面。

怎么购物？

想在Amazon go进行"无人超市"购物体验的顾客，在进门时先打开手机，前提是下载了Amazon go应用，然后扫码入场。

走进商店后，选择购物和普通超市没有区别，挑好物品后可以放在购物车或者直接装包里。此时手机不用再拿在手上。购物完毕，直接走出超市，不用等待支付，因为根本没有收银台和人员。此时所购商品已经进行结算，支付方式等同亚马逊网购注册的方式。顾客会收到手机信息，包括购物清单和扣款的明细。

"无人科技"是怎么回事？

无人超市使用的技术核心就是识别科技，包括识别动作、识别物品、识别人脸。Amazon go在西雅图新开业的这家"无人超市"店铺面积170平方米，店内几乎"无死角"安装了摄像头、感应器和其他识别装置。

顾客在货架前的动作会被摄像头和识别装置监测记录，拿起物品和放下物品两个动作最为关键。用手将物品拿起、之后手离开货架，就意味着购物。物品会自动进入亚马逊网购的购物车。

每一个货架都同时有电子秤的功能，货架上货完毕时的总重量有记录，每一样物品的单个重量也有记录，每样物品离开货架，总量减少，就意味着售出一样物品。

谁是消费群？

用亚马逊自己的话说，Amazon go是全球消费科技的最先进尝试，让实体购物充满未来感，省时省事，完全不会因排队结帐浪费生命。

西雅图的首家亚马逊无人超市主要面向的是自己不做饭，或是不愿意在吃饭问题上花太多时间的人，因为货品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食为主。营业时间是周一至周五。

还有哪些不完善？

这种充满未来感的购物体验并非十全十美。去年杭州阿里无人便利店"淘咖啡"开业时以及运营以来主要面临的是人满为患、经常要排场对等候入场的问题。西雅图这家无人超市今后是否也会面临空间不够的问题还有待观察。

在购物本身方面，再先进的AI识别，也难免应对真人行为的各种不确定性。比如在Amazon go的货架A上拿起一瓶酸奶，系统会认为，顾客已经购买了这瓶酸奶，也就是即使顾客将这瓶酸奶放到货架B，对于系统来说，顾客还是购买了这瓶酸奶。这当然一方面是略微"强制"顾客将物品放回原处，节省工作人员的善后工作，另一方面也多少是"不够人性化"之处。

此外，如果你拿了某样物品放入购物车，而该物品被他人错拿或蓄意拿走，那么对于系统来说，你仍然是购物人，仍要为物品付款。

还有，人脸识别技术虽然在不断完善，但是在一群人同时出现在小空间时，识别仍有错误发生。这也是亚马逊仍在进行测试和改进的方面之一。

亚马逊还有哪些"野心"?

作为全球第一大电商，亚马逊当年宣布将开张"无人超市"时也被指是自我宣传的噱头，之后因技术测试期延长推迟开业，更是遭到不少讥讽。

亚马逊使用的全方位监测和识别技术，也很让信息保护人士恼火，批评亚马逊让消费者即使在实体店内也变成"透明人"。

不容忽视的事实是，亚马逊在全球的注册用户超过3亿，亚马逊掌握的用户的消费习惯、支付信息本身就是巨大的资源。而西雅图的Amazon go在分析人士看来，应该不仅限于一个尝试，而是想以此进军实体消费，甚至挑战传统的连锁超市巨头，让今后线上线下消费都离不开亚马逊。

 

谢菲（综合报道）

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