德国人最信赖的还是警察

(德国之声中文网)德国人开玩笑把警察这个职业比喻成"门卫大总管"，唱讽刺警察的歌，而且也的确能举出一大把德国警察曾经犯过的错误。例如斯图加特市民在举行抗议"斯图加特21"这个项目的过程中，警察在维护治安时采取了相当严厉冷酷的手段，招致不少批评之声。由此看来，在德国警察的声誉是颇具争议的。尽管如此，德国消费调查协会新近做出的一项调查显示，警察在民众心目中的形象并没有由此降低。

该协会公布的2013年度"全球信任度调查报告"显示，德国境内警察这个行业获得的信任得分最高。81%的受访者表示，他们信赖警察。与此同时，银行和保险公司的信任得分却只有29%。

典型的德国式

这一现象可以称作是"典型的德国式思维"，因为在其它国家相同的调查得出的结论却完全不同。全球范围内信用度最高的行业是娱乐电器行业，最值得人信赖的机构是军队。德国消费调查协会负责人维尔德内尔（Raimund Wildner）说："在德国人们最信赖的是警察和工匠。"该协会对全球25个国家的28000多名受访者进行采访调查，最终得出了报告结论。调查中涉及11种行业和12类机构。

警察工会主席维特豪特（Bernhard Witthaut）分析认为，警察这项职业在德国具备相当不错的声誉主要原因在于德国警察的清廉形象，特别是相对其它很多国家而言："我觉得全欧洲范围内警察这个职业普遍受到尊重，当然在东欧一些国家也应该有一些意见保留。在这些国家贪污腐败的现象十分严重。"

清廉执法

德国消费调查协会负责人维尔德内尔的看法类似。他说："我们发现，民众对警察的信任度和透明国际组织公布的全球腐败程度报告成正比。"

和德国的情况相似，报告显示，在瑞典、加拿大和澳大利亚，民众对警察的信任度也相当得高。美国和英国80%的受访者也表示信赖警察。但是在意大利、波兰和俄罗斯等国家，受访者当中只有55%至58%的意见表示对警察抱有信任感。警察的信任度最低的国家是西非国家尼日利亚，只有11%的受访者表示相信警察。在阿根廷的比例为28%，印尼为34%。

有透明才有信任

警察工会主席维特豪特认为，除了贪腐的问题，警察如何面对解决自己犯下的错误，也是树立警察形象的一个重要因素。几天前，慕尼黑一名22岁的女青年在一家派出所遭到殴打，她满脸是血的照片被媒体曝光。这家派出所的警察是否是在必要的情况下对这名女士实施了暴力，目前尚不清楚。

维特豪特说，重要的在于听取意见和批评，并且澄清事实真相。德国消费调查协会负责人维尔德内尔也表示，处理解决问题的方式是维护信誉争取信任的重要方式。"处理解决问题的方式和方法十分必要。如果人们认识到，这类情况已经发生了，但是当事方采取了防微杜渐的措施，那么人们会说，这样的机构解决问题的态度和方式是正确的。"而掩盖问题的尝试只能会破坏外界对自己的信任，就像此前天主教会在虐待丑闻中的所为一样。

风趣的警察

警察工会主席维特豪特还表示，获得公众的信任除了专业素养、自我监督之外，还需要具备一定的幽默感。例如汉堡地方警察在Twitter的官方账号上使用轻松幽默的词句。"幽默常常可以给紧张的势态起到降温的作用。"维特豪特说。

1926年，时任德国内政部长的戈林钦斯基（Albert Grzesinki）曾在一场警察展览会上提出"警察-您的朋友和帮手"这一宣传口号。看起来这一口号在德国民众头脑里留下深深的烙印，直到今天仍在民间找得到共鸣。

作者：Stephanie Höppner 编译：洪沙

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