Яблоко раздора

Медиация, не путать с медитацией, становится все популярнее в немецких концернах. Для одних это - последняя возможность решить конфликт, не обращаясь в суд, для других она может стать перспективной профессией.

"Медиатор приходит не для того, чтобы гармонизировать атмосферу. Его задача - прояснить ситуацию, выявить причины конфликта", - поясняет Созан Азад (Sosan Azad). Она возглавляет федеральное объединение Mediation e.V. и занимается медиацией уже десять лет. Гармония - это медитация, а медиация - ее поиск и одновременно способ достижения.

Закон о медиации существует в Германии лишь с 2012 года. Правда, пока не принят еще один важный документ, который конкретизирует квалификацию медиатора. "Чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, нам нужен такой закон. Его пока нет в Германии. На сегодняшний день каждый может практиковать медиацию", - рассказывает Корнелия Фах-Петерзен (Cornelia Fach-Petersen), юрист.

От начальства не только инициатива, но и сам конфликт…

Медиацией она занимается с 2003 года, пройдя повышение квалификации. "Тогда мне приходилось иметь дело с конфликтами в рамках компании, на которую я работала, - рассказывает председатель совета Саксонского института медиации. - И я решила, что многие конфликты лучше не выносить за стены, а решать внутри коллектива". Как раз в таких случаях подключаются медиаторы.

Из своего опыта работы с немецким средним бизнесом Созан Азад знает, что конфликты возникают практически на каждом собрании коллектива. За помощью к медиатору обращаются, когда они приобретают затяжной характер. Чаще всего инициатива исходит от руководства или от профсоюзов, но иногда и сами сотрудники предлагают пригласить медиатора. "Интересно, что в 70 процентах всех случаев, с которыми мне приходилось сталкиваться, частью конфликта выступает само начальство", - говорит Созан Азад.

Власть, деньги, отношения сталкивают коллег, начальство и партнеров. Корнелия Фах-Петерзен специализируется на медиации в корпоративном управлении. Специалист со стажем отмечает, что медиация становится все популярнее. Круглый стол, посвященный этому явлению, проводит крупный бизнес. На уровне ЕС предпринимаются также инициативы для развития медиации. Но вернемся все-таки на внутрифирменный уровень.

Яблоко раздора

Представьте себе, коллега за соседним столом с аппетитом ест яблоко. Что вы сделаете: не обратите внимание, попросите быть потише, так как вы не можете сосредоточиться, или поссоритесь с ним? "Из-за яблок коллеги не ссорятся, - уверена глава федерального объединения Mediation. - Если кто-то громко ест яблоко - из-за этого конфликта не будет. Конфликт возникает, если его коллега не идет к нему и вежливо не просит не есть яблоко так громко".

Но яблоко - это лишь вершина айсберга, уверена Созан Азад. "Иногда у конфликта такие глубокие корни, что трудно докопаться до причины", - говорит она. Именно в этом задача медиатора - проанализировать конфликт и найти новые пути взаимодействия коллег. Кто прав в конкретной ситуации с тем же яблоком, для медиатора не имеет никакого значения. В медиации работает не право, а анализ конфликта и интересов конфликтующих сторон. "Медиатор обладает инструментарием вести стороны через конфликт", - дополняет Корнелия Фах-Петерзен. - У него роль посредника".

Обучение примирению

Стать таким посредником может каждый, так как на сегодняшний день не существует требований к данной квалификации. "На протяжении долгого времени считалось, что медиатору вообще не нужны квалифицированные знания, но сейчас мы постепенно уходим от этой тенденции", - говорит Корнелия Фах-Петерзен.

Торгово-промышленные палаты, объединения и союзы предлагают курсы по переподготовке для работы медиатором. Стандартный курс рассчитан на 200 часов. Заочные программы обучения по данной специальности можно найти в Заочном университете в Хагене. Так что направление это развивается и, как считает председатель совета Саксонского института медиации, за этой профессией будущее. "Работать медиатором в Германии могут и русскоязычные специалисты, - говорит Корнелия Фах-Петерзен. - Конечно, рекомендуется пройти обучение, так как на словах это звучит просто, но все-таки нужно обладать знаниями в области конфликтологии и коммуникации, если вы по профессии не психолог".