Bankkunden wandern ins Netz ab

In Deutschland soll das Retailgeschäft um 70 Prozent sinken. Das ergab eine Umfrage von Roland Berger Strategy Consultants unter den Führungskräften von mehr als 60 europäischen Banken in 15 Ländern, darunter auch neun deutsche.

Unter Retailgeschäft versteht man den Dienst am privaten Durchschnittskunden, der weder besonders wohlhabend, noch unternehmerisch tätig ist und keine großen Kreditsummen bewegt.

Europaweiter Trend

Die deutsche Situation liegt im europäischen Trend: Mehr als die Hälfte der befragten Institute befürchten Einbrüche in der Massenabfertigung.

Besonders in Nordeuropa wird mit starken Rückgängen von mehr als zwei Dritteln gerechnet. Süd- und westeuropäische Geldinstitute hoffen dagegen auf enen leichten Anstieg - "unterstützt durch niedrige Gehälter der Bankangestellten aufgrund des schwachen Arbeitsmarktes und einen abgeschwächten Wettbewerb durch die erfolgte Konsolidierung und den Rückzug internationaler Banken", sagte ein Partner von Roland Berger, Frank Heideloff, gegenüber der Deutschen Presseagentur.

Konkurrenzdruck steigt

Auch neue Marktteilnehmer wie Einzelhändler, Telekommunikationsanbieter und Internetfirmen setzten die etablierten Banken unter Druck: Besonders bei der Kundengewinnung und der Abwicklung des Zahlungsverkehrs sei immer mehr Konkurrenz zu befürchten, so die Studie.

Digitale Direktkanäle gewinnen dabei an Wichtigkeit: "In Deutschland gehen mehr als drei Viertel unserer Befragten davon aus, bereits bis 2015 mehr als 20 Prozent ihrer Erträge über Kanäle wie Onlinebanking und Mobile Banking via Smartphone und Tablets zu generieren", sagt Heideloff.

Schlagzeilen über Datenspionage fällt hier offenbar nicht ins Gewicht: Eine Studie des Beratungsunternehmens Eurogroup-Consulting fand heraus, dass immer noch mehr als ein Drittel aller Kunden dem Internet-Zahlungsverkehr vertrauen und Onlinebanking betreiben.

Tendenz steigend: Heute sind bereits 27 Prozent aller Bankkunden reine Online-Kunden. 2020 wollen bereits rund 41 Prozent ihre Bank-Angelegenheiten allein über das Internet regeln - so die Eurogroup-Consulting.

js/mm (dpa, afp)