臉書「刪帖隊」是一種怎樣的存在？

（德國之聲中文網）在臉書"刪帖"中心的工作可不適合過度敏感的人。一名28歲的女雇員告訴說，"我還記得，第一次看見砍頭影片- 我刪掉了-然後就跑了出去，第一次哭出了聲"。不過，這也是她唯一一次情緒失控，因為首次碰到，沒有心理準備。她說："現在，你習慣了，不再那麼動感情了"。

記者能採訪刪帖中心的工作人員，尚屬首次。為保護他們，不能公佈名字。共有650人在這裡工作，三班倒。他們的工作包括：瀏覽內容，消除那些違法的或違反臉書規定的言論和圖片。要是感覺到某一上傳文字或圖片顯示出作者有意傷害自己或別人，他們就向臉書總部報警。據說，警方據此採取的措施阻止了某些自殺行為。評估臉書使用者自我介紹的真實性也屬於工作人員們的任務，不過，這樣的輕鬆任務為數不多。

數月來，媒體曾對這個由貝塔斯曼（Bertelsmann）基金會旗下商業服務公司歐唯特（Arvato）經營的中心有批評性報導。根據這些報導，未透露姓名的前雇員指控說，僱主對他們所承受的心理負擔不聞不問。一名曾擔任過團隊負責人的前雇員就表示，他常常難以確定，是否要給某人安排心理疏導，因為，上面規定，當事人得自己提出相關要求。一名女同事表示贊同，"沒人能閱讀他人的想法"，"過去就有接受心理疏導的可能"。

在中心大樓內的每一個工作崗位上現在都貼上了心理咨詢專家的聯繫數據。歐唯特經理柯尼希（Karsten König）指出，並不是從一開始就這樣的。他表示，或許人們從一開始就該重視提供這一服務。

現在與記者們交談的雇員們稱，相關的報導讓他們受到傷害。其中一人就說，"我實在很氣憤"，因為，這樣的報導給團隊的工作蒙上了一層陰影，"我們在拯救生命，我們試圖幫助人家"。另一名雇員附和說："我們覺得，我們的工作很有意義。要是通過自己的工作讓人看到了必須看到的真相，那我就覺得，這很好啊。"

他們的工作場所和別的大辦公場所並無二致。一排排辦公桌長陣，10到12人相對而坐，每間辦公室可容納約60人。這個辦公樓，他們新近才搬進來，還能聞到新漆的味道，白牆上裝飾著巨大的臉書字樣，窗戶之間有兩個表示"我滿意"的大拇指圖式和一個 Instagram的應用軟體圖標。僱主方面提供蔬菜、水果、瑜伽課程。記者們與之說上話的所有3名雇員都已在這裡工作了一年以上，他們都是在求職時找到這個工作的：一個是圖標設計師、一個是社群網站经理、一個是園藝師。能幹多久呢？-"無論如何不會長久，你畢竟還想繼續發展啊。"

一名雇員說，這份工作改變了人。其中一人指出，怎麼說，這份工作也讓人更為敏感。他表示，要是在電車上看到一名女性手上有疤痕，要不是同自戕現象打過交道，一般人或許並不會注意到的。他的一名女同事說，"人們會對自己做很殘忍的事情"，"我自己以前就對人類沒太多信心，現在，幾乎完全沒有了" 。

凝煉/苗子（德新社）

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