Facebook: демпінг замість демократії

Facebook вже давно встиг встановити у рекламній галузі власні стандарти. Не беручи до уваги самосприйняття, проплачені банери на стартовій сторінці кожного користувача Facebook демонструють те, що дізналися про нього завдяки системі "Tracking", тобто відслідковуванню перебігу активності користувача в інтернеті. Тож і маємо потім у своїй стрічці: сторінку прихильників Валерія Меладзе ("двом твоїм друзям це подобається"), вишневий корсаж, семінар з евритмії... Клік-клік - і Facebook вже знає, що тобі потрібно, краще за тебе.

"Жоден телеканал не може змагатися з Facebook"

Те, що однієї середи у лютому 2004 року почалося як студентський альбом "thefacebook.com" Гарвардського університету, з часом перетворилося на маркетингову машину. "Жоден телеканал не може змагатися з Facebook", - запевнив DW Еґон Вільчек з агентства веб-аналізу Socialbakers. Маючи 1,2 мільярда користувачів на п’яти континентах, Facebook нині є найважливішою інтерактивною інтернет-платформою. Дві третини користувачів цієї соцмережі відвідують свій профіль щодня.

Тож і німецькі фірми приділяють дедалі більшу увагу Facebook. "Для нас важливо бути там, де наша цільова група", - каже Кристіан Майбаум, координатор з питань активності у соцмережах великого німецького концерну Deutsche Post DHL. За останні чотири роки Deutsche Post завела понад 40 своїх "екаунтів" у соціальних мережах в усьому світі. Йдеться передусім про те, щоб поширити свою присутність. Виграш від соціальних мереж "одним реченням навіть не описати", каже Майбаум. Серед переваг, на його думку, звертання напряму до цільової групи, покращення в обслуговуванні клієнтів та, власне, наявність "цифрового ринку", на якому фірма та клієнт знову взаємодіють, хоч і віртуально: "Спілкування відбувається з окремим людьми, водночас діалог проходить публічно".

Тим краще для іміджу марки, чи не так? Не тільки. "Конкуренція висока, вибір великий, а цифровий імідж марки також може впливати на рішення про покупку", - підсумовує аналітик Вільчек. Про цей імідж тепер дискутують відкрито: "Ще десять років тому, коли виникали проблеми, клієнти телефонували у службу підтримки. Тоді ніхто, крім клієнта та співробітника, не знав про труднощі, що виникали".

"Правильно розмістити наше послання"

Коли три роки тому Якоб Ассманн з двома друзями заснував невеличкий стартап, провайдера екологічно чистого струму Polarstern, Facebook був передусім "можливістю пояснити нашу складну матерію та звернути увагу багатьох людей на проблему енергопостачання". Складні теми завдяки Facebook можна краще пояснити невеличкими порціями у кілька рядків. До таких тем належать і екологічний струм, тобто фізика, плюс політичні теми на кшталт співпраці з країнами, що розвиваються, та соціальні аспекти. Важливо також інформувати користувачів з дещицею гумору та натхненням, переконаний Ассманн: "Як маленьке підприємство ми зацікавлені в тому, щоб про нас говорили". Тож креативність - одна зі складових рецепту успіху.

Однак сьогодні маленьким підприємствам, креативним стартапам та авангардистським проектам дедалі важче перемагати у цифровій боротьбі. Причина у тому, що Facebook, вартість якого під час виходу компанії на біржу оцінили в майже 100 мільярдів доларів, змінив свої правила. Тепер, аби розмістити свій пост на Facebook, фірмам треба платити. Кожен пост для 10 тисяч "друзів" коштує близько 30 євро, розповідає Якоб Ассманн. Таким чином маленькі фірми з невеликим бюджетом просто витісняють. "Кожен клієнт отримує максимум чотири оплачених оголошення на своїй "стіні". За це місце, звичайно, борються багато підприємств". Перемагає зрештою те, яке платить найбільше.

Молоді користувачі залишають Facebook

Однозначну відповідь на запитання, як довго Facebook взагалі залишатиметься маркетинговим майданчиком, дати важко. Підприємство з дослідження ринку iStrategyLabs підрахувало, що за минулі три роки майже три мільйони тінейджерів відмовилися від свого екаунту на Facebook. Статистика Принстонського університету теж засвідчує, що вік цільової групи соцмережі стає старшим.

Однак агенція Socialbakers не погоджується з такими твердженнями. За даними власного дослідження Socialbakers, у межах якого проаналізували сторінки підприємств з у цілому 960 мільйонами прихильників на Facebook, минулого року охоплення фірмових повідомлень серед користувачів у віці від 18 до 24 років зросло на майже 60 відсотків.

Чи залишатиметься Facebook найважливішою платформою і через п’ять років, Кристіан Майбаум з Deutsche Post прогнозувати не береться. В одному він все ж впевнений: "Спосіб комунікації, запроваджений Facebook, залишиться".