Європарламент вирішив: більше прав інтернет-покупцеві

Кожен, хто робив покупки в онлайн-магазинах, мабуть, стикався зі зворотним боком задоволення від шопінгу: бува таке, що відкриваючи довгоочікувану посилку, виявляється, що річ виглядає по-іншому, ніж на картинці, зшита з іншого матеріалу чи має інші технічні властивості. Все це і багато іншого, чим сьогодні розчаровує онлайн-шопінг, має змінити нова директива Європарламенту, покликана дати більше прав покупцям. "Ми вирішили позбавити жителів ЄС зловживань. Наприклад, від націнок за використання кредитних карток або заздалегідь позначених галочкою секторів, які змушують нас оплачувати непотрібні послуги. Людина хоче простий квиток на літак, без обіду і страховки. Сьогодні ми змушені за все це платити, а в майбутньому - ні, "- пояснила комісар ЄС з питань юстиції Вівьєн Редінг.

Без хитрощів

Нова директива, передбачає, зокрема заборону на виставляння прихованих надбавок на ціну, коли замовивши, наприклад, сорочку за 45 євро виявляється, що з надбавкою за пересилку, оброблення запиту та страховку пересилки вона обійдеться вже ледь не вдвічі дорожче. На повернення товару має відводитися 2 тижні, а продавцеві доведеться попереджати клієнта великими літерами про платні послуги на сторінці сайту. Наприклад, у Великобританії сьогодні для того, щоб повернути товар і отримати назад гроші відводиться лише 7 днів. Крім того, євродепутати визнали неприйнятною практику, коли центри обслуговування клієнтів беруть телефонну оплату за розмову за найвищими з можливих телефонних тарифів.

Два роки на втілення

Хоча чимало європейських захисників прав споживачів вважають документ недосконалим, а також зауважують на те, що з його початкового варіанту до кінця не дійшло декілька важливих пунктів, все ж – це крок уперед, кажуть вони. Втім, не виключено, що її доведеться ще доробляти і ухвалювати другу версію. Чинна не враховує, наприклад, додаткові збори при оплаті через інтернет готельних номерів. Крім того, продавці й надалі отримують право перекласти на плечі клієнта поштові витрати за повернення небажаного товару. Очікується, що країни ЄС затвердять цю директиву вже наступного місяця, одначе матимуть ще два роки для її втілення, адже деякі з її пунктів суперечать національному законодавству низки країн у сфері надання послуг та торгівлі.

Дмитро Каневський / reuters, dpa
Редактор: Роман Гончаренко