Користувачі Facebook у США незадоволені мережею

64 пункти зі 100 – таку оцінку отримала мережа Facebook в Американському індексі задоволення споживачів (American Consumer Satisfaction Index, ACSI). Повідомляється, що це одна із найгірших оцінок з усіх галузей, які оцінювалися. Виявляється, що ставлення до соціальної мережі в Сполучених Штатах таке ж, які і до непопулярних авіакомпаній та кабельного телебачення. Найчастіше користувачі Facebook скаржилися на недостатній, на їхню думку, захист приватної інформації, спам та рекламні електронні листи, а також оновлення та зміни інтерфейсу.

Раніше за недостатній захист приватної інформації користувачів Facebook отримав негативні оцінки німецької незалежної тестової організації Stiftung Warentest.

Google попереду

Власники соціальної мережі можуть втішатися хіба що тим, що їхній конкурент – Myspace, власником якого є концерн News Corp, отримала ще гіршу оцінку – на один бал менше, тобто 63 зі 100. Середня оцінка соціальних мереж, які перевіряли на замовлення ACSI, - 70 балів. Найкращі оцінки у категорії юзерського контенту отримала онлайн-енциклопедія Wikipedia (77 балів). Серед пошукових машин лідирує Google (80 балів). Її конкурент від компанії Microsoft – Bing – посів друге місце (77 пунктів).  

Індекс задоволення споживачів вираховують на основі відповідей 250 людей, яким упродовж року ставлять 70 тисяч запитань про те, наскільки вони задоволені тим чи іншим продуктом. Проводила дослідження соціологічна компанія Foresee Results. Модель, яку вона застосувала для опитування, було розроблено в Університеті штату Мічиган.

Роман Гончаренко / Дмитро Каневський dpa / apn