Plavo more, fini ljudi i stari madraci

Ako je suditi po najavama evropskih turističkih radnika, Hrvatsku očekuje rekordna turistička sezona. Najveći nemački turoperetor TUI najavio je povodom Sajma turizma u Berlinu da je broj bukiranja za Hrvatsku porastao za jednu trećinu. Hrvatska bi, kako se čini, ove godine mogla pojačano da profitira od nestabilne situacije u nekim zemljama koje su tradicionalno omiljeni cilj nemačkih turista. To se pre svega odnosi na Grčku, ali i na Egipat i Tunis.

Sličan trend kod motorizovanih gostiju potvrđuje i najveći evropski automobilski savez, nemački ADAC. I na ovogodišnjem sajmu kampinga u Esenu gužva na hrvatskom štandu je bila velika od prvog do poslednjeg dana. Sve to ukazuje na to da je pred Hrvatskom jedna od rekordnih turističkih sezona.

Ali kakvo je stanje u hrvatskim hotelima uoči tolike navale gostiju? Pružaju li oni zaista usluge i komfor kojima agencije za njih vrbuju u svojim blistavim prospektima? Odgovor na to pitanje mnogi turisti traže po raznim internet portalima koji pre svega daju priliku da se iz prve ruke stekne informacija od „osobe poput tebe i mene“, osobe koja ima slične prohteve i sličnu kulturnu pozadinu pa se može poći od toga da slično reaguje na razne pojave, pozitivne ili negativne.

Komentarisanje hotela – ozbiljan posao

Turista s nemačkog govornog područja može se osloniti na nekoliko ozbiljnih portala na kojima se ocenjuje kvalitet pojedinih hotela. Nemački korisnici tih portala prilično ozbiljno shvataju svoj posao. Kada nešto kritikuju, tada to jako dobro i argumentuju, a i kada hvale navode konkretno zašto nešto hvale. Dalji doprinos verodostojnosti većini komentara je i činjenica da neki portali, poput hollydaycheck.de od komentatora očekuju da računom dokažu da su zaista boravili u hotelu koji ocenjuju, što velika većina i čini.

Sudeći po brojnim ocenama gostiju koji su poslednjih nekoliko godina posetili Hrvatsku, može se zaključiti ono što u turističkim sredinama znaju i mala deca: hrvatski turizam živi i, bar što se sadašnje situacije tiče, živeće od svojih prirodnih lepota i predusretljivih ugostiteljskih radnika. Kao i od blizine glavnim evropskim turističkim tržištima, što posebno privlači goste koji sami voze na more.

Umirujuća je i činjenica što većina gostiju koji su doživjeli neugodna iskustva, poput jednog bračnog para iz Austrije kojem se u jednom hotelu u Crikvenici, kako su to poverili portalu holidycheck.de, dogodilo sve loše što se u jednom hotelu može dogoditi (previše buke, pokvareni sanitarni i elektronski uređaji te neljubazno osoblje), svoja loša iskustva ne prenose na ostatak Hrvatske nego to doživljavaju kao nesretnu slučajnost. Jedan drugi bračni par se isto tako žali na hranu u jednom medulinskom hotelu koja je „katastrofa“. Ali istovremeno zaključuje da je to za Hrvatsku neuobičajeno i veliki izuzetak jer se u Hrvatskoj „inače dobro jede“.

Zvezdice pale sa neba

Jedna od najstrožih kritika na vodećem portalu odnosi se na jedan hotel u Šibenskom naselju Solaris. Ovaj hotel, kao i svoj dvonedeljni odmor, korisnik pod pseudonimom „Johann“ nazvao je „noćnom morom“: od prljavih i uskih soba do balkona koji su zaštićeni rešetkama tako da se „gost oseća kao u zatvoru“, preko neukusne i nezačinjene hrane pa sve do činjenice da je u hotelu preko dana nemoguće kupiti nešto za jelo. Johanu se u ovom hotelu ništa nije dopalo. Posebno ga je iz takta izbacila činjenica da se ovaj hotel diči sa 4 zvezdice što on smatra potpuno precenjenim.

I inače se pojmovi poput „vremešni“, pa zatim „hoteli koji su videli i bolja vremena“ i kojima je „potrebno renoviranje“ mogu vrlo često pronaći u ocjenama hrvatskih hotela. Tako je i u rezimeu letovanja jednog starijeg austrijskog para u hotelu u Brelima koji se, između ostalog, reklamira i „elegancijom enterijera“. No elegancijom nisu bili zadovoljni spomenuti Austrijanci što je vidljivo i iz naslova njihove ocene dotičnog hotela. „Dobar hotel, ali stari madraci“, stoji iznad teksta u kojem se precizno opisuje nezadovoljstvo starim madracom „čije su opruge žuljale“.

Izgleda da je pravilo da su gosti prvo ugodno iznenađeni cenom smeštaja u hotelu određene kategorije da bi nakon dolaska shvatili da kvaliteta usluge i samo stanje u kojem se nalazi hotel često ne odgovaraju kategorizaciji. Ocene tako često počinju rečenicom: simpatičan hotel, ugodno osoblje, ali ne zaslužuje broj zvezdica.

I za kraj, jedan zanimljiv primer: Prilično začuđen bio je i gost jednog hotela u Cavtatu koji je, nakon što su nastali problemi sa sefom u sobi, od osoblja dobio lozinku kojom je moguće otvoriti njegov, ali i svaki drugi sef u hotelu. To je gosta do te mere zapanjilo da je svoj šok podelio s korisnicima internet portala.

Autor: Nenad Krajcer
Odg. urednik: Nemanja Rujević