Секреты знака качества по-немецки

В сентябре 1964 года федеральное правительство решило создать независимый фонд для тестирования продукции различных производителей. Такая организация была создана 4 декабря того же года. В качестве примера были взяты американские институты контроля качества, начавшие свою деятельность еще в двадцатых годах прошлого века. Немецкая индустрия активно поддержала эту идею. "Первоочередной задачей каждого предпринимателя является выпуск качественных товаров", - говорилось в заявлении Федерального объединения немецкой промышленности (BDI).

За сорок лет своего существования Фонд контроля качества товаров и услуг добился широкого признания со стороны населения. Данные социологических опросов свидетельствуют о том, что о его существовании и функциях знают 96 процентов всего взрослого населения страны. Эта независимая от государства организация любима потребителями, однако многие производители с большой настороженностью ожидают результатов проверок Фонда. Его авторитет настолько высок, что при негативных оценках качества продукции фирмам грозят большие убытки.

Не просто символика

Оценка "победитель теста" имеет в глазах потребителей, производителей и владельцев магазинов, куда поставляется товар, не просто символическое значение. Она во многом гарантирует высокий спрос.

"Если поставщик Aldi (одной из крупнейших сетей магазинов-дискаунтеров в Германии) получит по результатам тестирования оценку ниже чем "хорошо", то договор с ним может быть очень быстро расторгнут", - сказала в интервью DW-WORLD представительница Фонда Хайке Ван Лаак (Heike van Laak).

Эксперты фонда прекрасно осознают значимость своих оценок. "От результатов теста зависит, станет ли товар лидером продажи или же исчезнет с рынка", - говорится в журнале "Тест", издаваемым фондом. За сорок лет уже многие фирмы, недовольные результатом оценки их продукции, возбуждали против Фонда судебные иски. В большинстве случаев суд признавал правоту контролеров, в остальных, как правило, выявлялась возможность компромиссного решения. Но ни одного дела Фонд не проиграл.

От миксеров до компьютеров

До сегодняшнего дня Фонд провел тестирование и оценку почти 73 000 различных продуктов. Самыми первыми объектами тестирования были швейные машины и миксеры. Сейчас эксперты оценивают буквально все - от продуктов питания до самой сложной электроники. Объекты исследования они покупают как обычные покупатели, а затем направляют их в лаборатории. Главными критериями оценки являются качество, соотношение между качеством и ценой, возможный ущерб здоровью потребителей и окружающей среде.

На деятельность Фонда из государственного бюджета ежегодно выделяется 6,5 миллионов евро. Но на девяносто процентов организация находится на самообеспечении, в частности, за счет распространения своих журналов "Тест" и "Финанцтест". Кстати, рекламы в них читатель не найдет. По мнению одного из руководителей Фонда Вернера Бринкмана (Werner Brinkmann), только так и можно сохранить независимость возглавляемой им организации. (вш)