Русские турбюро в Германии: испытание кризисом

"У меня появилось желание отправить тещу не куда-нибудь, а в Европу. Есть ли русскоязычные турбюро в Кельне, которые в нынешний период кризиса занимаются экскурсиями? Поисковик Google по Reisebüro Köln ничего подходящего не выдает. Может, они из-за кризиса сворачивают работу?". Тема, которую нам подсказал юзер, показалась интересной, и я отправился в кельнское турбюро Russlandreisen.

Кельнские русские летают в Нью-Йорк

В кельнском бюро путешествий не кризисно многолюдно. По-прежнему спросом пользуются "этнические тарифы" - это когда русскоязычным клиентам предлагаются билеты на родину чуть ниже обычных цен. Для такой продажи нужен специальный сертификат и прямое подключение к системе авиакомпаний. Русское турбюро еще до кризиса об этом позаботилось. Но сегодня у большинства клиентов один курс – экономия. Неужели они до сих пор летают?

"По нашим маршрутам можно составить карту мира, – говорит владелец турбюро Леонид Каплан. - Куда только наши клиенты не летают: в Гану, в Нигерию, Рио-де-Жанейро, на Мальдивские острова, Коста-Рику, в Израиль, Канаду. Если раньше мы больше специализировались на страны СНГ, то сегодня популярна Америка, особенно Нью-Йорк: курс евро к доллару очень выгоден".

Путешествия по Европе тоже пользуются популярностью. Но у Russlandreisen несколько иная специализация. Для поездок по Европе нужен парк автобусов, штат гидов и переводчиков. Париж, Амстердам, Рим и другие европейские города составляют пока всего десять процентов от общего оборота.

В русское турбюро обращаются напрямую клиенты из России с просьбой, забронировать пятизвездочные отели, например, на Мальдивских островах. Цены в Германии на отели класса люкс ниже, чем те, что предлагаются в России или на Украине. По словам Каплана, срабатывает "сарафанное радио" - клиенты рекомендуют кельнское турбюро дальше.

Россия интересна и коренным немцам

Два парня хотят прокатиться по транссибирской магистрали. Но интересуются такими маршрутами не только молодые люди. Бюро Russlandreisen уже второй раз отправляет в дальние странствия группу немецких пенсионеров – от 65 и выше лет. Они уже побывали на Байкале, а летом их маршрут выглядит так: Москва - Ясная Поляна - Тула - Новгород - еще несколько городов - Санкт-Петербург - Кельн.

Интерес к русскому бюро путешествий и чисто практический: кому охота стоять в очередях в консульстве за визой? Эту заботу берет на себя Russlandreisen, открывая до 200 российских виз в месяц. А заодно и заботится о доступных по цене гостиницах. У русского бюро в Кельне немало партнеров в России и других странах СНГ.

За 12 лет работы в туристическом бизнесе у него хорошая репутация среди коренных немцев. Как всегда, лучшая реклама - рекомендация клиентов. Это, по мнению Леонида Каплана, проверено временем. Тем более, если учесть, что рекламная акция в немецких СМИ весьма дорогое удовольствие, особенно в период рецессии.

Кризис ударил не только по карману клиентов

Судя по оживлению в русском турбюро, впечатление, что кризис ему, что называется, нипочем! Но Леонид спускает меня с небес на землю:

"Кризис не просто "нипочем", он нам дорого обходится! Уже в начале года оборот упал на 20 процентов. Примерно 60 процентов наших клиентов – это немецкие фирмы, у которых налажены торговые связи с Россией. Мне звонят и говорят: у нас было десять проектов: Екатеринбург, Ростов, Питер, Москва. Из них восемь заморожено, осталось два. И, разумеется, полетят не десять человек, а всего два". Частные поездки также резко сократились, ведь многие предприятия перешли на неполную рабочую неделю, и люди, экономят на поездках к родственникам в Россию или Казахстан.

Турбюро пытается любыми способами удержаться наплаву. Раньше у него было чуть более семи тысяч "свободных" евро. Фирмы заказывали билеты, а деньги перечислялись в конце месяца. Турагентство оплачивало билеты авиакомпаниям сразу. Так же поступали и с частными клиентами, предоставляя им возможность расплачиваться в рассрочку. А сегодня Russlandreisen само вынуждено брать кредит в банке, чтобы удержать сервис на высоком уровне.

Голь на выдумку хитра

Если раньше семья русскоязычных иммигрантов могла себе позволить слетать в отпуск в Испанию, Грецию или Италию, то сегодня для многих отпуск получил название "Балкония", то есть большая его часть проходит дома, на балконе.

"Люди хотят переждать этот год, чтобы сберечь лишний цент. Мы это на себе очень сильно ощущаем, - сетует Леонид. - И пытаемся искать пути-выходы из сложной ситуации".

Для одного отпуск - "Балкония", для другого - здравница. Правильно говорят - голь на выдумку хитра. Вот и сотрудники русского бюро путешествий ищут способы, как привлечь клиентов. Ставка делается на среднюю прослойку и состоятельных людей в России, вернее - на сохранении их здоровья. Это направление получило название "лечебный туризм".

"В Кельне одна из лучших университетских клиник, - рассказывает Леонид. - Большую часть заболеваний лечат в Европе эффективнее. Вместе с клиниками определена стоимость курсов лечения, найдены партнеры в России". Особой популярностью пользуются специалисты по сердечнососудистым заболеваниям и урологии.

"Кроме того, нас выручает концертно-гастрольная деятельность артистов. Пока русские, несмотря на кризис, приглашают западных артистов, начиная от сольных концертов до целых оркестров. Так что, крутимся, и сдаваться не собираемся!" - жмет мне руку на прощание Леонид Каплан.

Автор: Виктор Вайц
Редактор: Глеб Гаврик