Почему европейцы разлюбили массовый туризм?

Если в 80-е и 90-е годы доходы и прибыль европейской туристической индустрии ежегодно увеличивались более чем на 10 процентов, то в нынешнем десятилетии темпы роста в лучшем случае будут совпадать с темпами роста всей экономики. Таков главный вывод, к которому пришли эксперты фирмы Mercer Management Consulting.

В отпуск – в одиночку

По их мнению, основная причина замедления темпов роста в отрасли состоит вовсе не в том, что жители западноевропейских стран разлюбили путешествия. Британцы и немцы, швейцарцы и голландцы будут и впредь много ездить. Однако кардинально изменятся их потребительские привычки. В будущем европейские туристы станут более требовательными, более спонтанными и более экономными. Они будут позже бронировать туры, чаще отправляться в самостоятельно спланированные путешествия, легко менять виды турпоездок и придирчиво сравнивать цены на предлагаемые услуги.

Иными словами, индивидуальный отдых будет всё больше теснить массовый туризм. Уже сейчас спрос на классические путёвки, в которые включены полёт, проживание в гостинице с завтраком и трансфер из аэропорта в отель и обратно, перестал расти, стабилизировавшись на достаточно высоком уровне. Так, в Германии на подобные путёвки приходится 44 процента рынка. Эксперты фирмы Mercer Management Consulting считают, что эта доля в будущем вряд ли увеличится.

За путевкой – в последний момент

К тому же, эксперты уверены, что наметившаяся прежде всего в Великобритании тенденция к краткосрочному бронированию вскоре распространится по всему континенту. Так, в Великобритании уже половина всех путёвок продаётся незадолго до дня выезда. Таким образом, европейский турист становится всё более спонтанным, импульсивным. Он путешествует чаще, но при этом сокращает сроки своего пребывания на избранном месте.

К тому же, он начал легко менять виды турпоездок. Если раньше, скажем, среднестатистический немецкий турист ежегодно исправно бронировал один летний тур к морю в Испанию и один зимний тур в горы в Австрию, то сейчас он чаще импровизирует, переходя из одной туристической категории в другую. Так, он может купить сравнительно дешёвую стандартную путёвку в Турцию, а потом вдруг взять и на выходные съездить в Париж, забронировав там эксклюзивную гостиницу.

За какими бизнес-моделями будущее?

Возросший индивидуализм европейских отпускников и путешественников ставит туристические компании перед серьёзными проблемами: как удовлетворить всё более разнообразные и всё чаще меняющиеся запросы своих клиентов?

Проанализировав деятельность 150 ведущих европейских компаний, занятых в туристической отрасли, эксперты фирмы Mercer Management Consulting пришли к выводу, что в сложившейся ситуации перспективными являются только три бизнес-модели.

Крупные турконцерны: ставка - на стандартные путёвки

Первая бизнес-модель - это крупный туристический концерн, широко представленный на важнейших европейских рынках, имеющий в своём составе сеть турагентств, собственную авиакомпанию и многочисленные гостиницы и предлагающий весь спектр классических туристических услуг. Главный козырь подобных концернов – стандартные путёвки.

Именно на них этим гигантам и следует сконцентрироваться, считают эксперты мюнхенской фирмы. Попытки крупных концернов освоить различные ниши на туристическом рынке обречены на провал, поскольку усложняют управленческие структуры и отвлекают от основного бизнеса.

Специализированные туроператоры: целевая группа – отпускники-индивидуалы

Вторая перспективная бизнес-модель – небольшие или средние по размеру специализированные туроператоры. В своей работе они фокусируются либо на какой-то одной стране или одном регионе, либо на обслуживании определённых категорий туристов, скажем, альпинистов или любителей подводного плавания, либо на каком-то конкретном виде турпоездок – например, морские круизы или клубный отдых. Главный козырь таких туроператоров состоит именно в том, что они – специалисты в своей области, в своей нише, а потому отвечают высоким требованиям туристов-индивидуалов. А те, в свою очередь, за более качественные услуги готовы платить более высокую цену.

Эксперты фирмы Mercer Management Consulting считают, что у специализированных туроператоров – особенно большой потенциал роста.

Виртуальные агентства: преимущество – в общедоступности

Третьей перспективной бизнес-моделью на европейском туристическом рынке являются виртуальные агентства, которые продают через Интернет авиабилеты, гостиничные номера, обычные или горящие путёвки. Главное преимущество таких агентств – они общедоступны и наднациональны, как и сам Интернет, то есть число их потенциальных клиентов исчисляется миллионами и десятками миллионов. К тому же, виртуальные турагентства продают готовую стандартную продукцию и при этом не претендуют на всеобъемлющее обслуживание клиента, то есть с их помощью можно приобрести какие-то отдельные элементы будущей турпоездки, например, особенно выгодный авиабилет. Поэтому виртуальные агентства привлекательны для самых разных категорий туристов.

В исследовании фирмы Mercer Management Consulting отмечается, что в настоящее время на интернет-агентства приходятся примерно три процента от общего оборота европейской туристической отрасли. В будущем эта доля может возрасти до 10 процентов.

Концепции, обреченные на провал

Мюнхенские эксперты указали в своём исследовании и на те бизнес-модели, которые, по их мнению, рано или поздно обречены на провал. Это независимые чартерные авиакомпании, классические независимые турагентства с широкой палитрой услуг и небольшие по европейским меркам туристические компании без чёткой специализации.