Искусство "маленькой беседы"

Поднимаясь утром в бюро, вы сталкиваетесь в лифте с шефом. Ваши действия:

а) Здороваетесь и ждете, пока начальник сам не начнет разговор.

б) Пользуясь случаем, просите шефа поднять вам жалованье.

в) Здороваетесь и делаете замечание о погоде.

Правильный ответ - последний в списке, потому что приветливо поговорив с шефом на нейтральную тему, вы произведете на него хорошее впечатление. Безобидное замечание о пробках на дорогах, переполненном метро или солнечном дне - это то, что надо, советуют эксперты. Однако с чего начать такой разговор, иногда не знают даже топ-менеджеры.

Безобидная беседа не всем "по зубам"

Казалось бы, нет ничего проще, чем поговорить "о том - о сем", "о природе - о погоде". Но если бы это действительно было так, то Аннетте Кеслер (Annette Kessler) осталась бы без работы. Практикующий консультант по вопросам коммуникации учит на своих семинарах, как правильно вести легкую беседу - small talk. По мнению эксперта, как раз в профессиональной сфере не стоит недооценивать его значение.

"Любой контакт начинается именно со small talk. Таким образом, происходит как бы первое взаимное сканирование. Small talk является очень важным фактором карьеры, потому что часто она зависит от твоих контактов и отношений с определенными людьми", - объясняет эксперт.

Особенно специалисты с высшим образованием считают, что непринужденная беседа - это пустая трата времени. Многие уверены, что они сразу же должны сказать что-то очень умное, веселое или оригинальное. Это глубокое заблуждение, считает Аннетте Кеслер. Сосредотачиваясь, люди начинают смущаться, заикаться и нервничать.

"Не нужно забывать о том, что small talk - это только средство, поэтому его содержание не должно стоять на первом плане, - объясняет эксперт. - На самом деле, важна общая атмосфера беседы. Во время small talk мы подсознательно анализируем осанку человека, его интонацию, общий настрой. Мы получаем очень много невербальной информации. Именно для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая беседа".

Нужно…

Чтобы small talk удался, специалисты рекомендуют придерживаться нескольких правил:

- Постарайтесь как можно скорее найти общую тему, тогда ваш интерес в беседе будет неподдельным.

- Внимательно слушайте и проявляйте интерес к услышанному.

- Задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые не последует односложный ответ "да" или "нет".

- Делайте вашему собеседнику комплименты. Но не перестарайтесь. Ваша похвала должна быть обоснованной.

- Регулярно читайте и заведите оригинальное хобби. Это сделает вас занимательным собеседником.

Аннете Кеслер считает, что найти общую тему для разговора несложно. Нужно включить свои "пять чувств". Даже "пресловутую" тему о погоде консультант считает не такой уж и банальной. Все зависит от того, как о ней говорить. "Конечно же, если ты делаешь поверхностное замечание, что-то вроде "погода сегодня неплохая", то это звучит глупо. Но ведь погоду можно использовать как предлог для развития другой темы, - объясняет Кесслер. - Например, можно сказать: "Наконец-то наладилась погода, и я снова могу заняться серфингом". И после этого вы плавно переходите к теме "увлечения". Small talk - это искусство ассоциаций, то есть элегантный переход от одной темы к другой".

Нельзя …

Еще существует ряд вещей, которые не стоит делать, чтобы непринужденная беседа удалась:

- Не затевайте продолжительного разговора, если вы видите, что ваш собеседник спешит или занят чем-то другим.

- Не пересказывайте содержания книг или фильмов, если никто, кроме вас, не знаком с ними.

- Не затрагивайте тем, которые могут стать причиной конфликта или получить неприятное развитие. К таким темам относятся политика, религия или болезни.

- Не сплетничайте и не говорите плохо об отсутствующих!

В США считается вполне допустимым разговор о доходах, в Германии эта тема - табу. Насколько прилична та или иная тема, иногда зависит часто от национальной ментальности. "Например, на юге Европы собеседники часто почти сразу начинают разговаривать о семье. В Германии же с не очень знакомыми людьми эта тема не обсуждается, - приводит пример эксперт. - Сами того не желая, мы можем кого-то задеть своим вопросом. Может быть, наш собеседник болезненно переживает развод. Или у него нет детей, потому что он не может их иметь. Тема семьи - достаточно интимная, поэтому лучше обходить ее стороной".

Консультант Аннетте Кеслер убеждена, что научиться правильно вести small talk под силу всем. Нужно просто постоянно тренироваться: в магазине, на остановке или спортзале. Тогда и на важной встрече или вечеринке вам не составит труда расслабленно поговорить на общие темы. Возможно, следующее знакомство сыграет решающую роль для вашей карьеры.