Neseriozitatea care alungă turiştii

Despre toate acestea Medana Weident a stat de vorbă cu Nicolae Lech, director general al agenţiei de turism NOVA TRAVEL din Bucureşti, prezent în cadrul standului României la Bursa Internaţională de Turism (ITB), desfăşurată recent la Berlin.

Medana Weident

: Domnule Nicoale Lech, aţi reprezentat NOVA TRAVEL la ITB Berlin, cel mai mare târg de turism din lume. NOVA TRAVEL este, între altele, partenerul DERTOUR, un parteneriat care a intrat deja într-un al treilea an odată cu semnarea, la ITB, a unui nou contract. Ce înseamnă acest parteneriat pentru atragerea turiştilor germani în România? Care este bilanţul primilor doi ani de colaborare?

Promovarea României ca destinaţie unitară

Nicolae Lech

: Într-adevăr semnarea celui de-al treilea contract cu DERTOUR subliniază în primul rând constanţă, dorinţa partenerului DERTOUR de a încerca să trimită turişti germani în România. Am spus de a încerca, pentru că nu este un lucru foarte uşor. Aşa cum se ştie, România încă nu face parte din paleta destinaţiilor preferate în ce priveşte petrecerea concediului. Până acolo mai este un drum lung. Ceea ce ne bucură pe noi referitor la continuarea acestei colaborări, este faptul că, faţă de alţi operatori din Germania, DERTOUR a înţeles că România poate fi în primul rând promovată ca o destinaţie unitară şi nu numai anumite părţi. Mă refer la alţi operatori, care oferă în special litoralul românesc, dar litoralul încă nu se ridică la cele mai înalte standarde. Chiar în timpul târgului de la Berlin, unul din marii tour operatori germani a declarat că hotelurile de pe litoralul românesc încă se află cu 7-8 ani în urma altor hoteluri de pe litoralul Mării Negre, în speţă din Bulgaria.

Servicii slabe, preţuri mari

După cum spuneam, DERTOUR a preferat să facă publică, prin oferta sa, întreaga gamă de produse din România şi, aşa cum se vede şi din catalogul din 2010 - România apare în catalogul “Europa de est” – României îi sunt rezervate 24 de pagini, ceea ce mi se pare o reprezentare foarte bună. Sunt hoteluri din diferite zone, Bucureşti, din Deltă, circuite culturale, de aventură, de descoperire, pentru ciclişti, trekking ş.a.m.d. Cred că pe ceea ce au mizat cei de la DERTOUR este un drum foarte bun, pentru că, aşa cum am spus, în România avem încă probleme la nivelul serviciilor şi în special în ce priveşte raportul preţ - calitate, care nu corespunde nivelului european.

M.W.

: Oarecum mi-aţi răspuns la o altă întrebare, pe care vroiam să v-o adresez, anume de ce interesul tour operatorilor germani pentru România este în continuare extrem de reţinut, în comparaţie cu Bulgaria, de pildă? Ce ar trebui schimbat în turismul românesc?

"Românismele"

N.L.

: În turismul românesc sunt încă multe de schimbat, de altfel în multe ţări se impun schimbări, pentru că turismul este o activitate dinamică. În ziua de astăzi, lumea este mult mai pretenţioasă şi vrea ca serviciile să fie foarte ridicate. Şi în România există, ce-i drept, deja hoteluri care oferă servicii la nivel european, dar majoritatea suferă încă de - hai să le numim - "românismele" noastre, neseriozităţile noastre, care nu mai sunt acceptate astăzi în peisajul turistic mondial. După părerea mea, acesta este unul din principalele motive pentru care atenţia tour operatorilor străini este mai redusă, în comparaţie cu ţările din jur. Încă dăm dovadă de neseriozitate prin ceea ce oferim, faţă de ceea ce promitem.

M.W.

: Aşadar serviciile ar trebui îmbunătăţite.

Să nu promiţi mai mult decât faci

N.L.

: Serviciile ar trebui îmbunătăţite pentru că una din regulile turismului este că niciodată nu trebuie să promiţi mai mult decât faci. Mai bine promiţi mai puţin şi arăţi la faţa locului că poţi oferi mai mult. Noi încă facem greşeala de a ne baza pe legenda că România este o ţară foarte frumoasă şi primitoare, ceea ce aşa e. Dar asta nu ajunge. Promitem mult mai mult turiştilor decât găsesc ei la faţa locului. Din această cauză avem destul de mari probleme cu tour operatorii. Operatorii îşi culeg informaţiile de la clienţii care vin în România şi care se întorc cu aceste feedback-uri.

Aşadar trebuie să arătăm că suntem mai serioşi. Există de pildă încă foarte multe hoteluri şi locaţii unde lipsesc informaţiile, ghidurile turistice, sunt lucruri care nu necesită atâţia bani precum construcţia de autostrazi şi, după părerea mea, toate acestea se pot face dacă ne aşezăm cu toţii la o masă şi suntem conştienţi că avem nevoie de aşa ceva. Desigur - dacă vrem turişti.

M.W.

: O problemă ar putea fi şi lipsa unui Birou de Informare Turistică pentru toată ţara, pentru Bucureşti, unde un german, care vine poate pentru prima dată în România, să poată obţine informaţiile necesare?

O capitală europeană fără Birou de Informare

N.L.

: Aveţi perfectă dreptate. Aţi pus, ca să zic aşa punctul pe i. Nu se poate în ziua de azi ca o capitală europeană - şi România face parte din marea familie europeană - să nu aibă un Birou de Informare. Mai ales astăzi când ştim că s-a dezvoltat foarte mult turismul individual, când lumea vrea să descopere ţările pe cont propriu şi apelează la agenţiile de turism doar pentru a face rezervări de hoteluri sau a închiria o maşină. În rest, aceşti turişti vor să-şi stabilească programul singuri şi atunci ajung, de pildă, pe aeroportul Otopeni sau la Gara de Nord şi deodată se simt pierduţi pentru că nu pot beneficia de astfel de informaţii. Au existat tot felul de încercări în acest sens din partea autorităţilor, din partea Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism, ANAT, dar, până la urmă, încă nu s-a concretizat nimic. E păcat, pentru că lipsa unui astfel de birou aruncă Bucureştiul foarte mult în urmă. Fără un Birou de Informare nici nu sunt posibile aşa numitele City Breaks, în germană “Städtereisen”.

M.W.

: Unul dintre interlocutorii mei germani la ITB îmi spunea că, după părerea lui, responsabilii din Ministerul Turismului de la Bucureşti ar trebui să se concentreze, poate, mai mult asupra unor regiuni cu caracter unic, pe care nu le găseşti în alte ţări, decât asupra litoralului, unde concurenţa este mare la nivel internaţional. Ce părere aveţi?

S-a mizat pe o carte necâştigătoare

N.L.

: Şi după părerea mea s-a alunecat puţin pe o pantă greştită, s-a mizat pe o carte care nu e câştigătoare. Oricine compară litoralul românesc cu atâtea alte litoraluri din lume, mult mai spectaculoase din punct de vedere natural şi cu servicii mult mai bune. Dar, referitor la ce are în rest de oferit România, aici comparaţiile sunt mai greu de făcut, pentru că există o anumită unicitate. Toţi caută acel USP (unique selling proposition) al produselor. Delta Dunării, Mânăstirile din Bucovina şi alte regiuni foarte frumoase ar trebui mult mai mult promovate. Din păcate, probabil că cei responsabili din minister au altă gândire - care şi mie mi se pare greşită.

M.W.

: Revenind la prezenţa dumneavoastră la Bursa Internaţională de Turism de la Berlin, ce alte contacte sau contracte aţi putut încheia ?

Neseriozitatea. Din nou...

N.L.

: Bilanţul a fost mai bun decât mă aşteptam. Nu mă aşteptasem ca în acest an să avem parte de noi solicitări, de deschideri noi de pieţe. Am reuşit, însă, chiar şi din Germania să găsim un partener nou, al cărui nume nu pot să-l divulg, până nu încheiem contractul, un partener care şi-a manifestat interesul de a intra pe piaţa românească în anul 2011 - ceea ce, desigur, ne-a bucurat. Apoi am mai avut pe lângă Spania şi Italia, surprinzător, reacţii - nu europene, ci de peste ocean; doi operatori din Australia, care şi-au manifestat interesul faţă de România. Dar absolut toţi au subliniat importanţa seriozităţii, a promptitudinii, a răspunsurilor rapide şi bine documentate, deoarece, din păcate se pare că această veste a neseriozităţii noastre a ajuns şi peste Pacific.

M.W.

: Din păcate, într-adevăr. Care au fost regiunile faţă de care s-au arătat interesaţi aceşti tour operatori străini ?

Top: Sibiu, Bucovina şi Delta Dunării

N.L.

: În primul rând regiunea Sibiului. Sibiul a fost Capitală culturală europeană în 2007 şi încă se culeg roadele în urma acestei manifestări. Ştim foarte bine că orice acţiune cu caracter european sau internaţional ridică o destinaţie sau oraşul respectiv. Referitor la ce vorbeam puţin înainte, Sibiul are un Birou de Informare şi are foarte mulţi turişti din acest motiv, pentru că mulţi se opresc acolo întâmplător şi, cu informaţiile respective, mai rămân câteva zile în zonă.

Există interes în continuare pentru Bucovina cu mânăstirile din patrimoniul UNESCO şi abia pe al treilea loc am regăsit Delta Dunării, pentru că aici intervin probleme de infrastructură, probleme pe care le ridică transportul naval. Accesul câteodată este mai dificil sau e restricţionat.

M.W.: Şi Maramureşul?

N.L.

: Maramureşul şi-a pierdut puţin din originalitate, având în vedere construcţiile noi care nu respectă stilul specific zonei.

Autor: Medana Weident

Redactor: Rodica Binder