Naručena pa vraćena roba ponovo može u prodaju
11. studenoga 2022
Mnogo toga što naruče preko interneta kupci u Njemačkoj na kraju ne žele zadržati i platiti. Milijuni građana koriste pravo na besplatni povrat naručene robe. Prema procjeni istraživačke skupine Retourenmanagment sa Sveučilišta Otto-Friedrich iz Bamberga, 2020. godine je vraćeno 315 milijuna pošiljki. U većini slučajeva se radilo o odjeći.
Dio te robe na kraju završi u obiteljskoj tvrtki Fashion Logistics iz Ibbenbürena. Ondje 170 žena i muškaraca obrađuje vraćene pošiljke kako bi se artikli mogli ponovo prodati. Svakog tjedna u tu firmu stiže oko 40.000 paketa. „95 posto artikala možemo popraviti. Samo mali dio se stvarno uništava", kaže šefica Linda Stalljohann.
Oni koji naručuju preko Interneta vrlo velikodušno tumače pravo na besplatni povrat naručenoga, pa nakon intenzivne upotrebe šalju nazad iznošene cipele, znojne pulovere ili poderane kožne jakne. U tim slučajevima se ne može puno učiniti. Linda Stalljohann se zgraža nad „toliko besramnosti".
Za dr. Henninga Wiltsa, stručnjaka s Instituta za klimu, okoliš, energiju iz Wuppertala, to je jednostavno ogromni ekološki problem. „Utvrdili smo da se ukupno vraća između šest i osam posto proizvoda. Ima pojedinačnih vrsta proizvoda gdje je ta brojka znatno veća. Recimo kod tekstila. Tu se svaki treći naručeni proizvod šalje nazad." Na žalost, dodaje dr. Wilts, kupci su se naviknuli da „sve moguće stvari odmah naruče u tri veličine i tri boje".
Situaciju je pogoršala korona
U tvrtki Fashion Logistics zaposlenici na 12.000 četvornih metara obrađuju vraćenu robu za nekoliko velikih i mnogo malih prodavača. Od odijela preko košulja, kapa i pulovera do cipela.
U ovoj tvrtki osnovanoj prije 35 godina, koju je Linda preuzela od svog oca Bernda, razumiju se u obradu tekstila. Kada je tvrtka osnovana nije bilo internetske trgovine, ali je svejedno bilo dovoljno posla. Naime, nakon što su propali mnogi njemački proizvođači tekstila, sve se više uvozila roba s Dalekog istoka, koja je često bila oštećena tijekom dugog putovanja u kontejnerima.
„Odjeća je stizala ili zgužvana, s pogrešnim etiketama ili se u kontejneru nalazila s drugom robom koja ima neugodan miris", priča Sabine Habeck iz uprave firme. Tu odjeću je onda obrađivao Fashion Logistics i slao buticima i robnim kućama širom Njemačke.
S vremenom je sve više rasla internetska trgovina, a posebice zadnjih godina u doba korone, pa je obrada vraćene robe postala jedna od najvažnijih djelatnosti tvrtke, kaže Linda Stalljohann. Ona dodaje da to ne čudi jer firma ima višegodišnje iskustvo i potrebne strojeve. Godišnji prihod se popeo na 11 milijuna eura.
Mnogo toga se obavlja ručno. Primjerice, u postolarskom odjelu. Tu zaposlenici ručno poliraju cipele s odgovarajućom bojom ako su za vrijeme transporta bile izložene vlazi. Ili vraćaju oblik obući koja je dobila nabore uslijed probavanja. Usluga se obračunava po paru. To je u svakom slučaju, kaže Sabine Habeck, za internetskog trgovca jeftinije nego prodati cipele po jako sniženoj cijeni kao robu niže kvalitete. Na kraju cipele izgledaju kao nove i spremne su za prodaju.
95 posto robe se može spasiti
Puloveri ili košulje umrljani šminkom pažljivo se čiste posebnim sredstvom i na vrućem zraku. Zgužvana odjeća prolazi kroz tzv. „Tunnelfinisher", odnosno kroz ogromnu komoru u kojoj uz pomoć pare i vrućeg zraka nestaju svi nabori. Koriste se i šivaći strojevi. Recimo, kod velike pošiljke dječjih hlača iz Kine. Traka s kojom se hlače stežu oko struka nije u skladu s njemačkim propisima, dakle zbog dužine bi mogla biti opasna za djecu, pa ta roba tako ne smije ići u prodaju.
Protiv nepoželjnih mirisa na jaknama i hlačama dopremljenima u kontejnerima primjenjuje se ozonska komora s ogromnom količinom kisika. Štepanim jaknama koje su spljoštene u tijesnom pakovanju novi volumen se daje pomoću parnih pumpi.
Na te načine se može spasiti 95 posto vraćene robe. „Većina toga se prodaje kao roba niže kvalitete u outletima ili po nižoj cijeni. Ako to nije moguće, roba se reciklira", kaže Linda Stalljohann. I dodaje da se uništava samo mali dio robe.
Ako trend kupovine preko interneta nastavi rasti, tvrtka Fashion Logistics će i dalje imati pune ruke posla.
Pratite nas i na Facebooku, preko Twittera, na Youtubeu, kao i na Instagramu