Robo de datos de clientes pone a Sony contra las cuerdas

La popular videoconsola Playstation de Sony ocupa gran parte de los titulares de los medios de comunicación en todo el mundo. Y, en esta ocasión, no se trata de ningún juego. En el sentido más literal de la expresión. Ni para los clientes de la plataforma de juegos online Playstation Network y del servicio de descarga y reproducción de películas y música Qriocity ni tampoco para la propia multinacional japonesa.

El motivo, el ciberataque por parte de un pirata informático no identificado que habría culminado en uno de los mayores robos de datos de la historia de Internet.

Hasta 77 millones de usuarios afectados

Aún no está claro el alcance exacto de la intrusión. Parece seguro que el pirata informático -o el grupo de piratas- habría podido copiar nombres, direcciones, correos electrónicos, datos de nacimiento, así como contraseñas y nombres de usuario de las plataformas Playstation Network (PSN) y Qriocity.

Se trata de alrededor de 77 millones de usuarios, a los que Sony ha reclamado que tomen precauciones por si sus datos bancarios también hubiesen llegado a manos de los ciberdelincuentes. Un extremo, sin embargo, que la compañía japonesa aún no ha podido constatar. Por si acaso, Sony recomienda a los usuarios revisar periódicamente el saldo de sus cuentas para detectar posibles movimientos no autorizados.

De los 77 millones de usuarios en todo el mundo, unos 32 son europeos. De ellos, muchos alemanes. Un portavoz del Ministerio Federal de Protección al Consumidor mostraba su preocupación por la falta de información por parte de la compañía e instaba a "informar rápidamente y con precisión a los clientes". Todo ello, mientras representantes del sector bancario alemán hacían un llamamiento a la calma.

"Los titulares de tarjetas no son responsables de eventuales daños provocados por una posible manipulación relacionada con el robo de datos", comunicó el Comité Central de Crédito (ZKA, por las siglas en alemán), una agrupación de bancos privados, cajas de ahorros y bancos regionales alemanes.

Desde MasterCard Alemania, su portavoz, Thorsten Klein, instó a los clientes a "reclamar con la mayor celeridad cualquier irregularidad que puedan observar", pero aseguró que no hay motivo para que cunda el pánico.

Principales recomendaciones

Pese a los llamamientos a la calma, sin embargo, los expertos recomiendan a los clientes actuar con celeridad. De entrada, cambiando sus contraseñas en otros servicios de internet. Y es que son muchos los usuarios que acostumbran a utilizar las mismas palabras clave en los perfiles de que disponen en otras aplicaciones como Facebook, Ebay o los servicios de correos electrónicos.

Otro paso a dar, si lo que se quiere es olvidarse de sufrir cualquier contratiempo, pasa por eliminar directamente la tarjeta utilizada en las plataformas de Sony. Además, los expertos instan a estar alerta ante la posibilidad de recibir correos electrónicos o llamadas telefónicas reclamando información personal.

¿Falló la comunicación por parte de Sony?

Si los usuarios de PSN y Qriocity están preocupados, no menos quebraderos de cabeza ha supuesto el ciberataque para la compañía Sony. Las pérdidas, aún no cuantificadas, podrían alcanzar diversos miles de millones de euros. Pero mucho más importante que el efecto en los balances de la empresa es el impacto para la imagen de la compañía. Las principales críticas se centran en el hecho de que la multinacional no hiciera público el ataque hasta este martes (26.04.2011), transcurrida una semana desde la intrusión.

Según los responsables de Sony, los piratas informáticos tuvieron acceso al sistema entre el domingo 17 y el martes 19 de abril. Fecha, esta última, en la que Sony se percató de la intrusión y cerró el acceso tanto a la plataforma PSN como al servicio Qriocity.

La compañía mencionó una "intrusión extraña" como única explicación, sin ofrecer más detalles hasta una semana más tarde, al confirmar el robo de los datos de 77 millones de clientes. Una tardanza que la multinacional japonesa justificó por lo laborioso de las investigaciones necesarias para determinar el alcance exacto del ciberataque.

Y a quien quiera seguir jugando...

Sony lanzó la Playstation Network en noviembre de 2006. El servicio posibilita a los propietarios de videoconsolas de la marca japonesa jugar a través de Internet con otros usuarios de todo el mundo. Por su parte, la plataforma Qriocity ofrece la posibilidad de descargar y reproducir música, vídeos y películas.

Los responsables de la compañía han recomendado también a los usuarios modificar sus nombres de usuario y contraseñas. Aún no está claro, sin embargo, cuándo quedará restablecido el servicio.

Autor: Emili Vinagre (afp/reuters)
Editor: Rosa Muñoz Lima