Redes sociales: ¿peligro para las compañías?
27 de octubre de 2010
Cerca de 500 millones de personas en todo el mundo están registradas en la red social Facebook y mantienen allí una actividad regular, casi la misma cantidad de personas que viven en la Unión Europea. Y entre esos ciudadanos de Facebook también hay diez millones de alemanes, usuarios que permiten que se enlace su perfil a otras páginas, que leen noticias y comentarios, publican fotos y videos. Y Facebook no es la única plataforma en la que hay semejante actividad. Lo mismo sucede en Twitter y You Tube.
Actividad social en horarios de trabajo
El intercambio social en Internet no se limita al tiempo libre, sino que muchos también se conectan en horarios de trabajo para comunicarse con sus amigos. ¿Es esto un desperdicio de horas laborales o un peligro para los datos y las computadoras de las empresas? Ya no son los correos electrónicos las víctimas favoritas de los virus informáticos. Ahora los han reemplazado las redes sociales, dijo Christian Fuchs, especialista en seguridad de la empresa de software Kaspersky en la revista alemana Wirtschaftswoche.
Esto tiene como consecuencia que algunas firmas prefieran bloquear el acceso de sus empleados a las redes sociales. Entre esas empresas hay algunas que figuran en el índice DAX, el barómetro más importante de la bolsa alemana: Heidelberg Cement, por ejemplo, o Volkswagen. “Hemos bloqueado Facebook en las computadoras de nuestros empleados y chequeamos todas las páginas de Internet, sean de uso privado o no”, dice Dirk Gerhart, vocero de la compañía Porsche. La automotriz pretende con eso que los empleados no pierdan tiempo en las redes sociales. Tampoco se les permite navegar en forma privada por la red en Google-Mail, Ebay o Xing. La empresa de electricidad E.On, por el contrario, no ve las cosas con tanta severidad: sus trabajadores tienen el acceso bloqueado a las redes sólo en algunos lugares de Alemania.
Prohibición de Facebook, “mezquina”
En la Deutsche Telekom, por el contrario, hay total libertad de acción. “No hemos cancelado las páginas como Facebook y dejamos que el empleado sea quien diferencie con responsabilidad entre el uso privado y el uso en horas de servicio”, señala Mark Nierwetberg, encargado de las redes sociales en Telekom.
La discusión sobre si es o no una pérdida de tiempo le parece superflua a Nierwetberg, ya que cree que los trabajadores podrían del mismo modo pasar sus horas en la empresa jugando juegos en Windows o escribiendo SMS. “Si alguien quiere chequear su perfil en Facebook durante la pausa del mediodía, es algo tolerable”, aclara.
Además, Telekom cuenta con un departamento de informática que comprueba regularmente la seguridad de la red de la compañía. “Hasta ahora no me consta que haya surgido algún tipo de riesgo”, dice Nierwetberg.
La política empresaria de Telekom es similar a la de dos tercios de las empresas alemanas, que incluso fomentan el trabajo en equipo a través de canales de comunicación basados en la web, según un informe internacional de la empresa de seguridad Clearswift.
Más de la mitad de los ejecutivos encuestados dijeron que los empleados se sentirían más motivados y que aumentaría la productividad si pudieran navegar por las redes sociales durante el horario de trabajo. En Alemania, un cuarto de los directivos encuestados en el estudio de Clearswift dijeron que incluso esperaban que los empleados mantuvieran su presencia en las plataformas de comunicación social con fines profesionales.
Cada vez más empresas en las redes sociales
También las compañías han descubierto las ventajas de los medios sociales y su presencia aumenta cada vez más en ellos. Ya sea para la búsqueda de nuevos empleados o para acrecentar su popularidad, y también para mejorar las ventas. En las redes tienen contacto directo con muchas personas y un acceso más inmediato que a través de las formas convencionales de publicidad.
La compañía alemana SAP utiliza estas vías directas de comunicación en Facebook, Xing o Twitter, informa la revista Computerwoche en un estudio comparativo reciente. La BMW, Allianz, Siemens y Adidas van al frente con su número de usuarios.
Pero también fuera del índice DAX hay empresas con fuerte presencia en las plataformas sociales, y algunas de ellas incluso crean nuevas redes. La firma Bosch, por ejemplo, cuenta con una comunidad propia en la red en la que se produce el intercambio entre aquellos cuyo hobby es la plomería o la construcción y los trabajadores manuales profesionales. Y si en esa red reciben el consejo que necesitan, están a pocos pasos de hacer su trabajo con maquinarias de Bosch.
Autora: Insa Wrede/ Cristina Papaleo
Editora: Emilia Rojas Sasse