Preokret u turističkoj branši

Da li je u pitanju ekspanzija ponuda jeftinih letova koja je ostalu ponudu na turističkom tržištu dovela u pitanje i to znatno više nego prethodnih godina? Ranije su turisti stizali na svoja turistička odredišta sa klasičnim čarter avio- kompanijama i putovanjem u aranžmanu. Ili se radi o ponudi putem interneta, koji svojim novim idejama dovodi u pitanje velike turističke agencije? Obje ove stvari doprinose prekretnici u turističkoj branši. No u medjuvremenu putovanja u aranžmanu čine samo polovicu ukupnog poslovanja. S druge strane takozvana putovanja-“slagalice”, koje kupci sami kreiraju, obuhvataju 45 procenata od ukupne ponude. To znači: rezervira se jedan jeftini let, za koji avionska kompanija nudi mogućnost iznajmljivanja automobila. Hotel je takodje jednostavno izabrati u ogromnoj internet-ponudi. I Gilbert Kortendieck, vlasnik jedne bonske turističke agencije, preorjentirao se na trenutno drugačije zahtijeve kupaca, i njegova firma i dalje uspješno posluje. On o tome kaže:

"Sa jedne strane, jasno je da je internet u ekspanziji. S druge, imamo činjenicu da je potražnja ostala na istom nivou. Za letove po Evropi, takozvane jeftine letove, kupac ih naručuje i kupuje putem interneta. I sve ostale informacije se mogu naći u internetu zatim od nas dodatno potražiti savjet, kao i ranije izvršiti rezervaciju."

Manja vila, direktno na obali - za iznajmljivanje u letnjem periodu! Tako otprilike zvuče zamamne ponude na internetu. U najvećem broju slučajeva cijena i kvalitet odgovaraju ponudi. Ali, Gilbert Kortendieck dobro zna, pošto i sam posreduje u iznajmljivanju kuća za odmor u Evropi te u cijelom svijetu, da je veoma teško iz mase privatnih i ostalih ponuda izabrati onu pravu:
"Prije mjesec dana sam doživio da mušterija dodje i kaže, gospodine Kortendieck, šta da radim, ja sam prvi put u životu izvršio rezervaciju preko interneta. Ali prospekte i pismenu rezervaciju još nisam dobio. Onda sam mu rekao da je normalno da rezervacija i prospekti stignu 14 dana prije putovanja. Pitao sam ga, da li je uplatio cjelokupnu sumu, i da bih se ja na njegovom mjestu o tome informirao putem telefona... On se pojavio još jednom i obavijestio me da je firma preko koje je uplatio ljetovanje propala, da je vlasnik firme nestao zajedno sa novcem. Tako nešto je još uvijek moguće."

Putničke agencije su se tokom posljednjih godina izmijenile do temelja. Agencije kao što su TUI, ili Neckermann, bile su nekada osrednje firme, koje su otkupljivale hotelski smještaj i mjesta u avionima, i to nudili na prodaju putem šarenih kataloga. Decenijama je posao sa – kako se kaže -"najljepšim nedjeljama u godini" bio unosan na prvi pogled. Toliko unosan da su se u medjuvremenu firme osrednje veličine pretvorile u ogromne koncerne. TUI danas prednjači na tržištu i ima akcije na berzi. Koncernu "Thomas Cook" pripada jedna polovica Lufthanse te firme KarstadtQuelle-a. Putničke agencije koje su postali giganti kupuju kompletne avionske kompanije ili hotelske lance. Veliki broj njih je zbog toga zapao u dugove. Sa terorističkim napadom od 11. Septembra u Newyork-u, svijet putovanja u aranžmanu se srušio kao kula od karata. Za veliki broj putnika je od tada vožnja avionom prestala da bude zadovoljstvo, već nužno zlo, kojim se može stići u daleke zemlje. Strah od budućnosti, kao i velika nezaposlenost u Njemačkoj, promjenili su naprimjer u ovoj zemlji turističke navike. Gilbert Kortendieck o tome kaže:

"U modi su obilasci gradova. Novca se ima i ljudi idu na godišnje odmore. Ali ne više tri nedjelje u komadu, radije jedan vikend ovdje, zatim jednu nedjelju na Majorci, te preostalih sedam dana negdje drugo. Najveće zanimanje pokazuje se za studijska putovanja, koja se kao specifična najbolje prodaju."

U medjuvremenu se putovanja u aranžmanu mogu kupiti i u supermarketu, i to za smiješne sume. Turistički biroi kao i veliki koncerni su prinudjeni da smišljaju drugačije ponude kako bi zadržali svoje mušterije.