Най-трудният клиент на света

През ноември 2011 консултантската агенция Accenture провежда проучване сред повече от 10 000 потребители в 27 страни. Според него германските клиенти се открояват с две основни черти: скептицизъм към интернет и безусловно изискване за качество.

Казано по-ясно: близо две трети от германските потребители се отнасят с подозрение към онлайн препоръките за стоки и услуги. Това представлява покачване с цели 20 процента спрямо предишната година. Клеменс Йортел от Accenture изтъква като главни причини за това потребителските разочарования и голямото значение на дискусията за защитата на личните данни в Германия. В другите страни потребителите са много по-доверчиви - само 37 процента от анкетираните имат резерви към препоръките от интернет.

Какво иска германецът?

Клиентите стават по-независими, а по този начин и по-непредсказуеми. А това означава, че потребителите все по-рядко прощават издънки в предлаганите услуги и стоки. Германците често са готови да сменят фирмата, магазина или търговеца, когато не са доволни от онова, което им се предлага. И наистина всеки втори германец е извършил такава смяна през последните дванайсет месеца. Гневът на потребителите се излива най-вече върху телефонните услуги, търговците на дребно или продавачите в интернет. Най-рядко германците сменят самолетните компании и хотелите.

По-ниска цена, но и по-ниско качество? Не, благодаря!

Йортел подчертава, че "както винаги" германските потребители не са готови срещу по-ниска цена да приемат по-ниско качество. "На другите развити пазари това не е така", подчертава експертът. "Така Германия се оказва един от най-трудните пазари в света за производителите на стоки за потребление, както и в сектора на услугите. Защото е извънредно трудно да събереш под една шапка високо качество и ниска цена", казва Йортел.

Безкомпромисните изисквания на германците към качеството са причина например за това, че Алди, най-голямата верига от евтини магазини за хранителни продукти, планира разширяване на своя марков асортимент. По този начин, според Йортел, Алди следва актуалната тенденция: "Особено при хранителните продукти високото качество е от централно значение за клиентите".

АГ, ДВ, ДПА, С. Гяуров, Редактор: М. Илчева